一个处于县级城市的汽车音改终端店家，进入汽车音响行业才两年多时间的小白，如何能在一个庞大的体系中脱颖而出，甚至超过体系内在一二线城市的店家？当行业大多数店家都在喊生意不好做的时候，它为什么能一路开挂，是幕后有高手在操作，还是仅凭一己之力？相较于体系内其他的加盟店，它凭什么能一路领先创新高？……

带着种种疑问，CarCAV很荣幸采访到了车改坊常熟店总经理徐燕萍，由她来给我们解开这一个个疑问。

 

车改坊常熟店

 

内容整理于CarCAV采访车改坊常熟店总经理徐燕萍

 

 

 

 

 

 

CarCAV：徐总您好，很高兴您能抽空接受我们的采访。您能跟我们分享您为什么加入这个在别人眼里是小众的行业？以及是什么契机加入到车改坊连锁的呢？

 

徐总：在加入车改坊之前，我和我老公经营着一家小型的汽车用品批发店。随着电子商务的发展和商品价格的透明化，批发生意越来越难经营了。

 

我老公非常喜欢音响，他认为会有很好的发展前景。而我对汽车音响一无所知，更谈不上兴趣。但是爱屋及乌，就陪老公折腾一回吧。

 

从基础脚踏实地。2015年7月，我老公来到了美托声频培训中心学习，他被评为了优秀学员，并获得5000奖学金。回来后，我们一边继续汽车用品批发，一边寻找合适的店面，筹备开一家专业汽车音响改装店。

 

我老公跟很多上游汽车音响运营公司进行沟通后，最终选择跟美托声频合作。一是从美托学习入门，亲眼见证其规模和实力；二是车改坊是美托声频旗下的连锁品牌，有强大的技术团队和一线大品牌。

 

有心者，事竟成。2016年4月，我们正式加入了车改坊连锁大家庭，车改坊常熟店正是成立，这是我们实现目标的第一大步。

 

车改坊常熟店团队

 

CarCAV： 在加入车改坊之后，总部除了供货之外是否还有其他服务支持？对于车改坊常熟店的快速成长，总部扮演什么样的角色？

 

徐总：当然有！我们现经营的都是一线大品牌，比如美国ARC AUDIO、美国BKELL、德国ETON、意大利TEC等等。产品是音响改装店的核心之一。

 

当初选择加入车改坊连锁体系，也是经过一番深思熟虑。首先，加入车改坊没有加盟费之类的任何额外的费用。另外，总部对门店的经营系统建设，提供了非常详尽的辅导，技术扶持服务也做得非常到位。

 

比如总部开设有：门店运营系统建设、终端销售技巧、中级&高级改装调音技术培训、客户关系维护，及管理等全方位的培训课程。我们车改坊常熟店也在这一系列课程培训中，不断成长起来，两年时间顺利的渡过生存期，进入到良性的快速发展期。

 

产品产列

 

CarCAV：据悉，您是店内的销售担当，可谓是业内的“铁娘子”，那么想了解一下店内整体组织架构是如何搭建的呢？

 

徐总：“铁娘子”不敢当，最初开音响改装店大多是夫妻店，我做销售也是赶鸭子上架。在店内，我老公负责技术。他是个典型的技术控，加上在总部的培训指导下，他的技术已非常过硬。现在，他主要负责带领技师完成音响安装调试，以及一些售后工作。

 

车改坊常熟店一开因为没有把总部的终端店运营模式运用好，分工不明确，管理上有冲突，车主进店的体验感也不好。

 

车改坊总部为终端店经营系统落地，进行了分区会议。去年华东的落地会议刚好选在常熟开，那次我们好好学习了系统模式的精髓，也切切实实落实下来，重新梳理并搭建了以“宣传推广、终端营销、技术服务、客户管理、财务核算”五个模块为核心的车改坊门店的组织架构，明确了岗位分工和岗位的职责。

 

分工不等于你的事就不是我的事了，很多工作还是要相互配合。比如我在销售中有些技术性解答还是要我老公来帮忙协助。这种解决问题的方式，不管最终车主如何取舍，哪怕销售失败，至少能让车主得到不错的体验，让他记住了我们经营的音响品牌、车改坊品牌，以及我们的服务。

 

 

CarCAV：现在很多终端店都说客户不好沟通，您店里是怎么有效做好客情维护的？

 

徐总：在车改坊总部的要求下，建立客户档案。

 

我们认真的贯彻了总部对于客户服务的理念，对客户开展三个层面的管理服务工作：1、客户满意度管理；2、客户关系维护与建设；3、客户需求管理。

 

与客户保持良好的沟通，急客户所急，用心解决客户的需求。哪怕客户在其他店改装升级过的，一样耐心解答给他想知道的问题答案，而不是贬低其他品牌制造问题。我们总是竭尽所能为客户提供最专业的的服务，让客户乘兴而来，满意而归。

 

产品是核心，技术是保障，服务是桥梁。不管客户选择暂时放弃，我们都微笑着把他送走。把客户当成为朋友，在客户生日当天送上我们的祝福，送一个自己亲手做的蛋糕，让客户感受到我们的真心，不是嘴皮功夫。

 

我非常喜欢车改坊总部的“专业缔造品牌，服务创造价值”经营理念。只有专业、体贴的服务，才能实现可持续经营。

 

试音间

 

CarCAV：随着中国汽车后市场的蓬勃发展，客户对汽车音响的追求越来越高，而且客户的耳朵都很挑，您在产品搭配销售这一块怎么做到满足客户需求？

 

徐总：我去总部参加过几次培训，快速掌握了产品知识和基本销售技能。平时碰到不懂，就寻求总部的帮助，感谢美托声频高总和陈总的悉心教导，让我受益匪浅。

 

此外，还向其他车改坊兄弟店做得好的前辈请教，学习一些常用车型的搭配。虚心请教，慢慢的，我们对产品也越来越熟悉，销售技巧也越来越好。

 

一个优秀的销售人员必须读懂自己经营的产品，具备一定的音乐鉴赏能力，并且熟悉汽车音响改装的工作流程，对市场上主流的音响品牌有一定程度的了解。

 

如此方能更好的提高销售效率，准确把握客户的需求，用专业的知识和服务，对症下药，让他在最少的预算内获得满意的效果。

 

文化墙

 

洽谈区

 

CarCAV：对于一个县级市的终端店能这样如鱼得水，在车改坊体系内也有不俗的业绩，您觉得车改坊常熟店接下来最需要做的事情是什么，进而更上一层楼？

 

徐总：俗话说：“一个人走得跟快，一群人走得跟远”。我们相信美托声频&车改坊连锁机构的力量，与总部脚步一致，继续完善组织架构，建立更好的专业团队、推广车改坊品牌、提升专业技能和服务品质，更好地服务每一个车主。

 

金碑银碑，不如客户心中的口碑。我们有信心也有能力，将车改坊常熟店打造成苏州地区乃至华南地区，享有更高知名度和美誉度的汽车音响改装店！

 

施工间

 

总结：相比于大城市，常熟汽车音响改装市场的氛围还在培养阶段，这意味着常熟汽车音响改装市场发展潜力巨大。车改坊常熟店凭借敏锐的嗅觉，与美托声频&车改坊汽车影音连锁结构总部保持良好互动，充分利用总部的资源来完善壮大自身，更好的服务当地车主。坚持用心服务，用一流的产品，一流的技术，开拓更广阔的市场。县级城市，一样走出杰出的汽车音响改装店家，车改坊常熟店的未来越来与美好……